Der Begriff Fernwartung beschreibt den Zugriff auf einen entfernten Computer zu Wartungs- und Reparaturzwecken. Mittels Fernwartungs-Software zum Beispiel TeamViewer kann ein Fernsupport bequem auf Ihren PC oder das entsprechende Gerät zugreifen und bei IT-Problemen schnell unterstützen. So lassen sich beispielsweise Fragen zum Online-Banking einfach und direkt mit Ihrem Berater per Fernwartung klären.
Auch bei Nutzung der Fernwartungs-Software ist Ihr Berater zur Einhaltung des Daten- und Bankgeheimnisses verpflichtet. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Fernwartung erhoben und anschließend gelöscht. Die Sitzung wird zu Beweiszwecken aufgezeichnet.
Weitere Informationen zur Fernwartung und zum Datenschutz finden Sie im Kundenleitfaden.
1. Gegenstand der Fernwartungsvereinbarung
Gegenstand dieser Vereinbarung sind Fernwartungsleistungen bezogen auf die Online-Banking-Produkte der Sparkasse Muldental (speziell Internet Filiale, StarMoney und SFirm) - nachstehend einheitlich Software genannt - auf den EDV-Anlagen des Kunden in der/den zum Zeitpunkt der Fernwartung vorgefundenen Konfiguration(en). Hierzu wird die Software „FastViewer“ in der aktuellen Version von der Sparkasse Muldental zur Verfügung gestellt. Die Fernwartungsleistungen beschränken sich ausschließlich auf die aktuelle Programmversion. Nicht Gegenstand dieser Vereinbarung ist die Wartung von Fremdsoftware und Computerhardware. Der Kunde gestattet ausdrücklich, dass der Ablauf der Fernwartung von der Sparkasse Muldental protokolliert und für Beweiszwecke archiviert wird.
2. Leistungen
Der Fernwartungsservice wird zu den üblichen Geschäftszeiten der Sparkasse Muldental erbracht. Folgende Leistungen sind Bestandteil der Fernwartungsvereinbarung:- Unterstützung und Hilfestellung bei der Installation von Software- Unterstützung bei Problemen in der Software- Analyse von Fehlersituationen und Ablaufstörungen der Software- Suche nach möglichen technischen Fehlerursachen in der Software.
3. Pflichten des Kunden
Der Kunde hat stets eine gültige Version der Software zu nutzen. Zur Fehleranalyse durch die Sparkasse Muldental hat der Kunde den Fehler, bzw. den Ablauf, der zum Fehler geführt hat, möglichst genau zu beschreiben. Der Kunde trägt selbst die Verantwortung für die aktuelle Datensicherung seiner Konfiguration(en) in solch geeigneter Form, dass eine zeitnahe und wirtschaftlich vernünftige Wiederherstellung der Daten gewährleistet ist. Der Kunde hält sich bei der Feststellung, Eingrenzung und Beseitigung von Fehlern an die Empfehlung der Sparkasse Muldental. Der Kunde hat seine EDV-Systeme und Datenbestände durch geeignete organisatorische und technische Vorkehrungen wie z. Bsp. Einsatz einer aktuellen Viren- und/oder Firewallsoftware hinreichend zu schützen. Gelangt die Sparkasse Muldental im Verlauf der Fernwartung in Kenntnis sicherheitsrelevanter Passwörter, ist der Kunde verpflichtet, diese nach Beendigung der Leistung unmittelbar zu ändern.
4. Urheberrechte und sonstige Schutzrechte
Gegenstand der Vereinbarung ist die Fernwartung der Software. Bestehende Urheberrechte und sonstige Schutzrechte an der Software werden durch die Fernwartung nicht berührt. Die bisherigen Regelungen, Urheberschaften und sonstigen Schutzrechte bleiben weiter bestehen.
5. Gewährleistung/Haftung
Es gelten die gesetzlichen Regelungen mit folgenden Abweichungen:Die Gewährleistung entfällt, soweit der Kunde die Software selbst ändert oder von Dritten ändern lässt. Die Sparkasse Muldental haftet bei Schäden aller Art, auch für unerlaubte Handlungen, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit und der Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten ist die Haftung der Sparkasse auf den vorhersehbaren Schaden beschränkt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbegrenzungen und Haftungsausschlüsse gelten nicht für Schadenersatzansprüche wegen etwa übernommener Garantien, für Haftungen nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Ein Mitverschulden des Kunden wird zu Gunsten der Sparkasse Muldental berücksichtigt. Bei Datenverlust oder -beschädigung haftet die Sparkasse Muldental nur in Höhe der Wiederherstellungskosten bei Vorliegen von Sicherungskopien.
6. Datenschutz und Geheimhaltung
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten auf seinen EDV-Anlagen unter Beachtung der jeweils gültigen Datenschutzvorschriften, insbesondere dem BDSG und dem SächsDSG erfolgt und auch den für den Kunden ggf. besonders geltenden Datenschutzvorschriften Rechnung trägt. Der Kunde trägt die Verantwortung für die datenschutzrechtliche Zulässigkeit der Fernwartung durch die Sparkasse Muldental. Nur wenn die Zulässigkeit der Fernwartung offensichtlich nicht gegeben ist, wird die Sparkasse Muldental den Kunden darauf hinweisen. Die Sparkasse Muldental hat die von ihr mit der Fernwartung betrauten Mitarbeiter zur Einhaltung von Datenschutz und Geheimhaltung verpflichtet und schriftlich über die Konsequenzen eines Daten- und Geheimnismissbrauchs belehrt. Die Sparkasse Muldental ist verpflichtet, personenbezogene Daten, die sie bei der Wartungsmaßnahme erhalten hat, unverzüglich zu löschen, sobald diese Daten für die Wartungsmaßnahme nicht mehr benötigt werden. Ausgenommen davon ist die unter Punkt 1. vereinbarte Protokollierung der Wartungsmaßnahme selbst. Die Sparkasse Muldental wird sämtliche ihr auf Grund der Durchführung der Vereinbarung bekanntgewordenen betrieblichen Abläufe, sonstigen Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse und Passwörter des Kunden streng vertraulich behandeln. Der Sparkasse Muldental ist untersagt, Kenntnisse oder Informationen, die sie im Zusammenhang mit der Fernwartung beim oder vom Kunden erhält, in irgendeiner Weise für sich selbst oder für Dritte zu verarbeiten und/oder zu nutzen.
7. Sonstige Vereinbarungen
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Sparkasse Muldental Vertragsbestandteil sind. Ergänzend gelten die „Bedingungen für das Online-Banking“ sowie die „Bedingungen über die Nutzung des elektronischen Kontoauszuges”, die in den Geschäftsräumen der Sparkasse zur Einsicht ausliegen und auf Wunsch ausgehändigt werden bzw. über die Internet-Filiale der Sparkasse Muldental unter www.spk-muldental.de abgerufen werden können. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Sitz der Sparkasse Muldental.
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